Claves para evaluar la experiencia en marketplaces externos
Vender a travĂ©s de mercados en lĂnea externos obliga a las empresas a medir la experiencia del cliente con criterios distintos a los de un canal propio. La evaluaciĂłn debe combinar mĂ©tricas cuantitativas, señales cualitativas y controles operativos que permitan tomar decisiones tĂĄcticas y estratĂ©gicas sobre presencia, posicionamiento y control de la marca.Por quĂ© evaluar la experiencia es crĂticoVender en plataformas de terceros puede aumentar alcance y ventas, pero tambiĂ©n:Reducir el control sobre la presentaciĂłn de la marca y la posventa.Afectar mĂĄrgenes por comisiones y promociones obligatorias.Incidir en la reputaciĂłn pĂșblica a travĂ©s de reseñas y reclamaciones visibles.Limitar el acceso…
