6 errores que dañan la reputación digital de tu marca | Ecuador

reputacion de marca en redes sociales

6 errores que pueden dañar la reputación digital de tu marca

 

En esta era digital, Internet es una puerta de entrada para los clientes. Desde la investigación de productos, hasta la lectura de reseñas en línea, las personas quieren sentirse seguras antes de comprar. Desafortunadamente, muchas marcas se sabotean a sí mismas al ignorar su presencia digital, lo que erosiona la confianza de los clientes de hoy y aliena a los clientes potenciales. 

 

Para garantizar una reputación digital positiva, aquí hay seis errores que debes evitar en cuanto a la reputación digital de tu marca:

 

1.-   Información confusa

Los clientes saben exactamente qué esperar de tu empresa cuando hacen negocios contigo. Por eso es importante ser uniforme en todos los medios y nunca confundirlos. Por ejemplo, si tu sitio web menciona eventos promocionales, todos tus canales de redes sociales deberían hacer lo mismo.

Más importante aún, la información de precios también debe ser uniforme, al igual que las políticas de envío y devolución. Si los clientes no comprenden los detalles sobre tus productos y servicios, no respaldarán tu marca y serán portavoces negativos de tu reputación digital. 

 

2.-  No responder a los comentarios negativos

Encontrar comentarios negativos en tu plataforma digital puede resultar tedioso. Sin embargo, ignorarlos es una forma garantizada de perder por completo la confianza del cliente. Si necesitan ayuda, habla con ellos de inmediato. Cuando el caso se complique, ofrece desviar la conversación a un canal privado.

La retroalimentación es importante para mejorar tu marca, y tomarse el tiempo para llegar a estos clientes para obtener más información, puede restaurar su confianza y dar vida a otras ideas interesantes.

 

3.- Ausencia de información esencial 

Los horarios de apertura deben ser claramente visibles para todos y  para que los clientes sepan cuándo pueden comunicarse.  Si finaliza el tiempo de una promoción o el producto ya no está disponible, estará agotado y será necesario proporcionar las actualizaciones necesarias.

 

4.- Poca participación en redes sociales

La  presencia en las redes sociales es obligatoria para todas las marcas de  hoy interesadas en tener la mejor reputación digital posible. Si los clientes encontraran que tu marca no es muy activa, asumen que no hablas en serio. 

Para solucionarlo, participa o reacciona sistemáticamente a los comentarios, busca clientes de forma proactiva e involucra al público con contenido interesante.

 

5.- Errores ortográficos y gramaticales

Un sitio web con errores ortográficos y gramaticales hace que el negocio parezca engañoso. Además, un sitio web mal diseñado puede frustrar a tus clientes ya que pierden el tiempo buscando información. Utiliza fuentes y páginas legítimas que sean fáciles de navegar. Deja bien clara tu información de contacto.

 

6.- Contenido que no tiene nada que ver con tu público objetivo

Recuerda que el contenido que se muestra en todos los canales digitales debe conectarse con tu público objetivo. ¿El lenguaje que usa tu marca se corresponde con la forma en que tus clientes piensan y hablan? ¿Tus vídeos y fotos son de interés específico para tu audiencia? Los clientes necesitan sentir que los productos y servicios están hechos para ellos.

 Para involucrarlos más, dirígete a ellos como entienden y les gusta. El mensaje que transmite una reputación digital positiva es que tu marca es  verdaderamente profesional y muy valorada por sus clientes. 

Al publicar contenido claro e interesante, reaccionar rápidamente a todos los canales y ofrecer información de manera proactiva, tanto los clientes nuevos como los antiguos estarán felices de respaldar tu marca y tu reputación digital comenzará a forjarse entre ambos.